Intervenir au domicile d’une personne, c’est entrer dans son univers, son intimité, ses habitudes et parfois même dans un quotidien qui nous bouscule. Pour les professionnels du soi et de l’aide, cette réalité est au coeur du métier. Pour autant, elle ne va pas toujours de soi !
Au-delà de la compétence technique, toutes ces questions relèvent de la posture professionnelle, de notre manière d’entrer en relation, notre capacité à nos ajuster à l’autre.
Au quotidien, certaines situations peuvent questionner : une personne refuse une aide, exprime de la colère, sollicite davantage que ce que le cadre permet, ou partage une souffrance à laquelle nous ne savons pas toujours quoi répondre. Comment rester professionnel tout en restant humain ? Comment respecter l’autre sans s’oublier soi-même?
Ecouter, sans vouloir tout résoudre
Écouter, sans forcément apporter une réponse, être présent, recevoir, accueillir la parole et les émotions. C’est permettre à l’autre de se sentir entendu, reconnu et considéré dans ce qu’il vit. Parfois, être véritablement écouté ne change pas la situation, mais change profondément la manière de la vivre.
La tentation peut pourtant être grande de rassurer, conseiller, convaincre ou faire à la place de l’autre. Prendre le temps d’écouter permet au contraire de comprendre ce qui se joue derrière une demande, un refus ou une émotion, et de laisser à la personne une place active dans ce qui la concerne, lui redonner son pouvoir d’agir.
Pour autant, Ecouter, ce n’est pas devenir le confident, ni porter seul la souffrance de la personne. Il arrive aussi que les émotions, le vécu des personnes accompagnées résonnent en nous, avec notre propre histoire, réveillent quelque chose en nous. Il est essentiel de pouvoir déposer, transmettre, de s’alléger émotionnellement tout en respectant le cadre professionnel et la confidentialité. C’est par cette prise de recul, ce pas de côté que nous pouvons clarifier ce qui est de « mon émotion, mon ressenti » et ce qui appartient à l’autre.
Aider sans prendre la place
Il existe parfois une tension complexe à vivre entre ce que nous pensons nécessaire et ce que la personne souhaite vraiment.
Intervenir auprès d’une personne vulnérable peut donner envie de faire davantage, de protéger, de résoudre. Mais aider ne signifie pas décider à la place de l’autre.
Même lorsqu’elle a besoin d’aide, une personne conserve des choix, des préférences, un rythme et une capacité à participer. Chercher avec elle ce qui est possible, plutôt que faire systématiquement pour elle, contribue à préserver son autonomie et sa dignité.
A ce moment, la question est : quel est le sens réel de ce refus ? Ce questionnement nous permet de faire un pas de côté, évitant ainsi que réduire la personne à son attitude, de la cataloguer à travers un « elle est difficile », d’identifier ce qui reste possible, à quoi la personne accompagnée peut contribuer.
L’enjeu est alors de passer d’une logique où nous faisons pour la personne à une logique où nous faisons avec elle.
Poser ses limites, c’est aussi prendre soin
La juste posture suppose également de savoir dire non.
Une demande qui dépasse le cadre professionnel, une sollicitation répétée, une proximité qui devient trop importante… Poser une limite ne signifie pas rejeter l’autre. Une limite claire et respectueuse sécurise la relation et protège chacun.
La juste distance n’est donc ni froideur ni détachement. C’est cette capacité à être suffisamment proche pour comprendre et soutenir, tout en gardant suffisamment de recul pour ne pas porter ce qui ne nous appartient pas.
Et lorsqu’une situation nous touche ?
Certaines rencontres restent avec nous. Une personne qui se dégrade, une histoire de vie difficile, un décès, une situation d’isolement… Être touché par ce que nous rencontrons est humain. L’enjeu est de pouvoir reconnaître ce que cela provoque en nous, en parler et trouver des espaces pour prendre du recul.
La posture professionnelle n’est pas une posture parfaite. Elle se construit, se questionne et s’ajuste au fil des rencontres.
C’est dans cet esprit que j’ai construit et que j’anime depuis plusieurs années ma formation « Visite à domicile ». À partir de situations concrètes, d’échanges et de mises en situation, elle permet aux professionnels et aux bénévoles de prendre du recul sur leur pratique, de mieux comprendre ce qui se joue dans la relation et de développer une posture plus ajustée, respectueuse de l’autre comme de soi.
Cette approche se prolonge avec mes « Escales des métiers de l’humain », des ateliers participatifs conçus pour travailler autrement les enjeux relationnels du quotidien : poser ses limites, prévenir l’épuisement, prendre soin de sa pratique, mieux coopérer ou encore préserver son énergie dans les métiers de l’humain.
Parce que prendre soin de celles et ceux qui accompagnent, c’est aussi agir en prévention pour leur santé mentale, soutenir leur engagement et contribuer à donner envie de rester dans un métier qui a du sens.
